Regulamin konsultacji online

Zasady rezerwacji, płatności i świadczenia usług dietetycznych przez beatakiernicka.pl i Google Meet.

Administrator / Usługodawca	Beata Kiernicka
Serwis	beatakiernicka.pl
Dane firmy	NIP 7831852525 | REGON 521310740
Adres	ul. Kościuszki 84/13, 61-715 Poznań
Wersja	1.1 | stan na 14 września 2026 r.

Status dokumentu. Dokument obowiązuje od dnia jego opublikowania w serwisie beatakiernicka.pl. Został przygotowany dla konsultacji dietetycznych świadczonych online.

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o konsultacje dietetyczne online oraz korzystania z funkcji rezerwacyjnych serwisu beatakiernicka.pl. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób pozwalający go pobrać, zapisać i odtworzyć.

Usługodawcą jest Beata Kiernicka, ul. Kościuszki 84/13, 61-715 Poznań, NIP 7831852525, REGON 521310740. Kontakt w sprawach rezerwacji, wykonania usługi i reklamacji: kiernicka.beata@gmail.com. Kontakt w sprawach danych osobowych: rodo@beatakiernicka.pl.

Regulamin stosuje się do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych klientów w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

2. Charakter i zakres usług

Usługa	Czas	Cena	Zakres
Pierwsza konsultacja online	do 90 minut	300,00 zł brutto	analiza potrzeb, dzienniczka żywieniowego, stylu życia i przekazanych wyników badań; omówienie celów, suplementacji i możliwego do wdrożenia planu działania
Kolejna konsultacja online	do 60 minut	240,00 zł brutto	omówienie wdrożenia wcześniejszych zaleceń, trudności i postępów; dostosowanie planu oraz dalsze zalecenia

• Konsultacja ma charakter edukacyjny i dietetyczny. Nie zastępuje diagnozy lekarskiej, badania lekarskiego, leczenia ani pomocy w stanie nagłym.
• Usługodawca może rekomendować kontakt z lekarzem lub innym specjalistą, jeżeli zgłaszane objawy albo wyniki wykraczają poza zakres konsultacji dietetycznej.
• Efekty zależą od indywidualnych uwarunkowań i stosowania zaleceń; Usługodawca nie gwarantuje określonego wyniku zdrowotnego, masy ciała ani terminu osiągnięcia celu.
• Usługi są kierowane przede wszystkim do osób pełnoletnich. Konsultacja dotycząca osoby małoletniej wymaga wcześniejszego uzgodnienia oraz udziału lub zgody przedstawiciela ustawowego.

3. Wymagania techniczne

Do skorzystania z usługi potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu, aktualną przeglądarką lub aplikacją obsługującą Google Meet;
• sprawny mikrofon i — jeżeli klient chce korzystać z obrazu — kamera;
• aktywny adres e-mail umożliwiający odebranie potwierdzenia i linku;
• możliwość otwierania plików PDF oraz zabezpieczone, prywatne miejsce rozmowy.

Klient powinien sprawdzić sprzęt i połączenie przed wizytą. Korzystanie z usług Google podlega również właściwym warunkom i zasadom prywatności Google.

4. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Klient wybiera usługę i dostępny termin w serwisie beatakiernicka.pl, podaje prawdziwe dane wymagane w formularzu oraz zapoznaje się z Regulaminem i informacjami o prywatności.
2. Przed wysłaniem rezerwacji klient widzi rodzaj usługi, termin, czas, łączną cenę brutto i sposób płatności oraz ma możliwość poprawienia danych.
3. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu przez klienta potwierdzenia rezerwacji na trwałym nośniku, zwykle e-mailem, pod warunkiem skutecznej płatności, jeśli system wymaga przedpłaty.
4. Link do Google Meet jest przesyłany na adres podany przy rezerwacji. Klient nie powinien udostępniać go osobom trzecim.
5. Jeżeli system błędnie dopuści dwa zamówienia na ten sam termin albo wystąpi inna obiektywna przeszkoda, Usługodawca niezwłocznie zaproponuje nowy termin lub zwróci pełną płatność.

Dane zdrowotne. Przed przekazaniem wyników badań i innych danych o zdrowiu klient składa odrębną, wyraźną zgodę na ich przetwarzanie w celu wykonania konsultacji. Akceptacja Regulaminu nie zastępuje tej zgody.

5. Płatności

• Płatność następuje online przy rezerwacji, za pomocą metod udostępnionych przez operatora płatności wskazanego w formularzu.
• Ceny podane w Regulaminie są cenami końcowymi brutto dla konsumenta. Przed płatnością klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie.
• Dane karty lub rachunku niezbędne do autoryzacji płatności są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z jego dokumentami. Usługodawca otrzymuje co do zasady status, kwotę i identyfikator transakcji.
• Na żądanie klienta wystawiany jest dokument księgowy na dane podane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Odwołanie i zmiana terminu

1. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć konsultację najpóźniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem, wysyłając wiadomość na kiernicka.beata@gmail.com albo korzystając z funkcji dostępnej w serwisie. Termin liczy się według czasu polskiego.
2. Przy skutecznym odwołaniu z zachowaniem 48 godzin wpłata jest zwracana tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, albo zostaje zaliczona na nowy termin.
3. W razie odwołania później niż 48 godzin przed wizytą lub nieobecności klienta Usługodawca może odmówić zwrotu w zakresie odpowiadającym rzeczywistej stracie związanej z zarezerwowaniem terminu i brakiem możliwości jego ponownego wykorzystania, nie więcej jednak niż cena usługi. Każdy przypadek, w szczególności nagła choroba lub zdarzenie losowe, może zostać rozpatrzony indywidualnie.
4. Jeżeli Usługodawca odwoła wizytę, klient wybiera nowy termin albo otrzymuje pełny zwrot. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

7. Spóźnienia i problemy techniczne

• Spóźnienie klienta nie przedłuża automatycznie konsultacji. Usługodawca czeka co najmniej 15 minut i podejmuje rozsądną próbę kontaktu.
• W razie awarii po stronie Usługodawcy konsultacja zostaje dokończona, przełożona bez opłat albo — jeśli wykonanie nie jest możliwe — odpowiednia część ceny zostaje zwrócona.
• W razie problemów po stronie klienta strony podejmują próbę ponownego połączenia. Jeżeli nie jest to możliwe, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące późnego odwołania, z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku.
• Bez wyraźnej zgody obu stron konsultacja nie jest nagrywana.

8. Przygotowanie i obowiązki klienta

• przekazać zgodne z prawdą i możliwie kompletne informacje istotne dla konsultacji oraz informować o ich zmianie;
• przygotować wskazany dzienniczek żywieniowy i, jeżeli dotyczy, czytelne wyniki badań;
• nie zatajać informacji o chorobach, lekach, alergiach, ciąży lub karmieniu, jeżeli mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa zaleceń;
• nie stosować rekomendacji sprzecznie z zaleceniami lekarza i skonsultować wątpliwości dotyczące leczenia z lekarzem;
• korzystać z serwisu zgodnie z prawem, bez przesyłania treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani danych osób trzecich bez podstawy.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres kiernicka.beata@gmail.com lub listownie na adres Usługodawcy. Może skorzystać z wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli termin konsultacji przypada przed upływem 14 dni, rozpoczęcie usługi wymaga wyraźnego żądania klienta. Po pełnym wykonaniu usługi klient traci prawo odstąpienia tylko wtedy, gdy przed rozpoczęciem wyraził na to wyraźną zgodę i przyjął do wiadomości utratę prawa po pełnym wykonaniu. Jeżeli klient odstąpi po rozpoczęciu usługi, lecz przed jej pełnym wykonaniem, płaci kwotę proporcjonalną do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu. Adresat: Beata Kiernicka, ul. Kościuszki 84/13, 61-715 Poznań, e-mail: kiernicka.beata@gmail.com. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej konsultacji: [rodzaj i termin]. Data zawarcia umowy: [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres e-mail użyty przy rezerwacji: [e-mail]. Data: [data]. Podpis jest wymagany tylko dla wersji papierowej.

10. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą serwisu, płatności lub wykonania konsultacji można przesłać na kiernicka.beata@gmail.com albo listownie na adres Usługodawcy.
2. W reklamacji warto podać imię i nazwisko, adres e-mail rezerwacji, termin i rodzaj usługi, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli sprawę można rozpoznać.
3. Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
4. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.

11. Odpowiedzialność i sytuacje nagłe

Usługodawca odpowiada za zgodność usługi z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Żaden zapis Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta lub odpowiedzialności, której nie można wyłączyć prawem.

W stanie nagłego zagrożenia zdrowia lub życia klient powinien skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub właściwą placówką medyczną. Konsultacja online i korespondencja e-mail nie służą do obsługi stanów nagłych.

12. Usługi elektroniczne i zakaz nadużyć

Serwis świadczy bezpłatne usługi elektroniczne polegające w szczególności na wyświetlaniu treści, obsłudze formularzy i rezerwacji. Umowa o daną funkcję elektroniczną zawierana jest na czas jej używania i rozwiązuje się przez zamknięcie strony, zakończenie formularza albo kontakt z Usługodawcą. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrywane są zgodnie z pkt 10.

13. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, cen, zakresu usług, sposobu płatności albo narzędzi technicznych. Do jednorazowej konsultacji stosuje się wersję zaakceptowaną przy rezerwacji. Zmiana nie narusza praw nabytych.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.

Podstawa prawna i źródła urzędowe

1. RODO — rozporządzenie (UE) 2016/679: eur-lex.europa.eu
2. Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: eli.gov.pl
3. Ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną: eli.gov.pl
4. Ordynacja podatkowa: eli.gov.pl
5. Urząd Ochrony Danych Osobowych: uodo.gov.pl
6. Informacje UOKiK dla konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Dokument odzwierciedla model działania opisany na dzień 6 września 2026 r. Po zmianie formularzy, dostawcy hostingu, operatora płatności, narzędzi analitycznych, zakresu usług albo sposobu pracy z dokumentacją należy go zaktualizować.

Załącznik nr 1. Informacja o obsłudze technicznej

Serwis beatakiernicka.pl został stworzony przez Fast Forward Energy we współpracy z Gurano Sp. z o.o. Hostingiem na infrastrukturze OVHcloud zarządza Fast Forward Energy.

Podmiot	Rola i zakres	Kontakt
Fast Forward Energy	Projekt i wdrożenie serwisu, bieżąca administracja techniczna oraz zarządzanie hostingiem. Może przetwarzać dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Beaty Kiernickiej i tylko w zakresie potrzebnym do utrzymania, bezpieczeństwa, kopii zapasowych lub usunięcia awarii.	a.szymczak@ffenergy.pl
Gurano Sp. z o.o.	Współtwórca serwisu i dostawca wsparcia technicznego. Nie ma rutynowego dostępu do danych klientów; dostęp może zostać nadany czasowo wyłącznie, gdy jest konieczny do wykonania zleconej aktualizacji lub naprawy.	hello@gurano.com.pl
OVHcloud	Dostawca infrastruktury serwerowej wykorzystywanej przez Fast Forward Energy. W zależności od konfiguracji może przechowywać dane serwisu, bazy danych, logi i kopie zapasowe jako dalszy podmiot przetwarzający.	kontakt przez administratora technicznego

Znaczenie dla klienta

• Jedynym Usługodawcą i stroną umowy o konsultację dietetyczną pozostaje Beata Kiernicka. Fast Forward Energy, Gurano Sp. z o.o. i OVHcloud nie świadczą konsultacji oraz nie przyjmują płatności za konsultacje.
• Reklamacje, odwołania wizyt, odstąpienia od umowy i pytania o płatności należy kierować do Beaty Kiernickiej na kiernicka.beata@gmail.com.
• Zgłoszenie awarii przesłane do Beaty Kiernickiej może zostać przekazane właściwemu dostawcy technicznemu w minimalnym zakresie koniecznym do diagnozy. Nie należy przesyłać dokumentacji zdrowotnej na adresy techniczne.

Stopka informacyjna serwisu. Projekt i wdrożenie: Fast Forward Energy we współpracy z Gurano Sp. z o.o. Hosting i administracja techniczna: Fast Forward Energy, infrastruktura OVHcloud.

Aktualizacja z 14 września 2026 r. nie zmienia administratora danych ani strony umowy z klientem. Wersja 1.1 zastępuje wersję 1.0 w zakresie informacji o zapleczu technicznym.